Poniższe informacje określają zasady reklamacji i zwrotu / wymiany towaru określone w ustawie z dnia 30. maja 2014 roku. Pragniemy zaznaczyć, że do każdej sytuacji podchodzimy indywidualnie w kwestii ustalenia zarówno formy przekazania reklamowanego/zwracanego towaru, jak i formy zwrotu ewentualnych kosztów. Stosujemy się do zasad określonych w ustawie. Chcąc wyjść naprzeciw potrzebom wszystkich naszych Klientów, przyjmujemy że wobec Przedsiębiorców stosujemy łagodniejsze wymagania, które w ustawie są zarezerwowane tylko dla Konsumentów.

Reklamacje, zwroty i wymianę towaru należy składać poprzez FORMULARZ KONTAKTOWY >>

ZWROT / WYMIANA

14 dni od otrzymania towaru bez podania przyczyny

Czas na zgłoszenie zwrotu / wymiany zakupionego towaru bez podania przyczyny w formie wiadomości e-mail lub przesłanie takiej informacji przez formularz kontaktowy >>.

Kolejne 14 dni od daty zgłoszenia zwrotu/wymiany

Czas na zwrot wzajemnych świadczeń. Oznacza to, że w ciągu tych 14 dni towar musi wrócić do Habcom.pl, a koszty zakupu zwrócone Konsumentowi (na konto lub gotówką).

Jak można obchodzić się ze zwracaną rzeczą?
Jeżeli Konsument chce zwrócić towar, to z zakupioną rzeczą może obchodzić się w taki sposób, w jaki byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym. W praktyce oznacza to, że może dany towar odpakować i wyjąć z opakowania (jeśli podobne produkty można odpakować w zwykłym sklepie), uszkodzenie opakowania nie oznacza obniżenia wartości produktu.

Jak nie można obchodzić się ze zwracaną rzeczą?
Kupujący nie może obchodzić się z zakupioną rzeczą w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Jak dostarczyć zwracany towar?
Konsument ma obowiązek niezwłocznie po zgłoszeniu zwrotu/wymiany, ale nie później niż w ciągu kolejnych 14 dni, dostarczyć produkty na adres:
Habcom.pl, ul. Opinogórska 5 m. 8, 04-039 Warszawa, o ile nie zostanie ustalone inaczej.

Zwrot kosztów.
Sprzedający może wstrzymać się z odesłaniem środków do czasu otrzymania zwracanego przedmiotu lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu odesłania. Ewentualny koszt dostawy zostanie zwrócony razem z kosztem zwracanego towaru.

Czy można zwrócić każdy towar?
Nie ma możliwości odstąpienia od umowy, jeżeli:

• Konsument został poinformowany o braku takiej możliwości wcześniej, przed rozpoczęciem transakcji,

• przedmiotem świadczenia jest przedmiot nieprefabrykowany, wyprodukowany według podanych przez Konsumenta specyfikacji, służący zaspokojeniu indywidualnych potrzeb Klienta,

• przedmiotem świadczenia jest przedmiot o krótkim terminie ważności, który traci swoją przydatność przed upływem 14 dni wyznaczonych na zwrot,

• zapieczętowany ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia,

• zapieczętowane nośniki z danymi cyfrowymi.

REKLAMACJE

2 lata od otrzymania towaru
Czas na złożenie reklamacji w formie wiadomości e-mail lub przesłanie informacji przez formularz kontaktowy >>

14 dni od daty zgłoszenia reklamacji
W tym czasie poinformujemy Cię o decyzji dotyczącej reklamacji. Brak odpowiedzi oznacza uznanie reklamacji za zasadną.

14 dni od otrzymania towaru
Czas na złożenie reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową

Problem z przesyłką kurierską. Jak postępować w przypadku uszkodzenia opakowania zewnętrznego?
Niezwłocznie po odebraniu przesyłki sprawdź stan opakowania zarówno zewnętrznego, jak i towaru w środku. Jeżeli opakowanie nosi ślady uszkodzeń, rozdarcia – należy spisać protokół szkody z kurierem. Jeżeli kurier zdążył już odjechać, niezwłocznie zadzwoń do firmy kurierskiej odpowiedzialnej za dostawę i poinformuj o uszkodzeniach. Do Twoich obowiązków należy również niezwłoczne poinformowanie firmy Habcom.pl o zaistniałej sytuacji.

Problem z przesyłką dostarczoną transportem Habcom.pl.
Twoim obowiązkiem jest sprawdzić stan, ilość i jakość dostarczonych towarów. W razie jakichkolwiek niezgodności poinformuj o problemie Biuro Obsługi Klienta telefonicznie pod numerem 509 853 010 lub w wiadomości e-mail na adres poczta@habcom.pl. W takich przypadkach najczęściej w ciągu kilkunastu minut, a jedynie w szczególnych przypadkach w ciągu 14 dni, otrzymasz informację o sposobie załatwienia reklamacji.

Towar ma wadę, chcę zgłosić reklamację jakościową.
W Habcom.pl sprawujemy opiekę nad zgłaszanymi reklamacjami, tzn. jeżeli zakupiony w naszym sklepie towar ma wadę lub uległ awarii w czasie ważności gwarancji i chcesz go zareklamować – nie musisz kontaktować się z serwisem producenta, a jedynie z naszym Biurem Obsługi Klienta. Zgłosimy reklamację w Twoim imieniu, dopilnujemy terminów i poinformujemy o decyzji.

Przebieg reklamacji:

• Reklamację należy złożyć poprzez formularz kontaktowy >> lub w wiadomości e-mail.

• Towar należy dostarczyć pod adres: Habcom.pl, ul. Opinogórska 5 m. 8, 04-039 Warszawa, o ile nie zostanie ustalone inaczej. Koszt dostawy ponosi Sprzedający.

• Masz prawo żądać obniżenia ceny, odstąpienia od umowy, naprawy lub wymiany na rzecz wolną od wad, jednak ostateczna decyzja należy do serwisu/sprzedawcy/rodzaju usterki itp.